教育培训类投诉5766件◆◆■，占服务类投诉总量的12★■■◆■.92%，位居服务类投诉第二位。投诉的主要问题为：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回★◆■；诱导消费者办理培训贷；机构停业不予退费等。

　　投诉性质分析，2023年，根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中★■◆■■，排名前五位的热点依次为★■★：售后服务投诉★★■■◆◆、质量投诉、食品安全投诉、合同投诉、不正当竞争投诉。增长较快的问题有不正当竞争(上升350◆★◆◆.92%)★■◆、标准化(上升278.92%)◆◆■★■■、专利(上升200%)、计量(上升167.83%)◆■◆■■、售后服务(上升99★◆◆★★.9%)。

　　餐饮和住宿类投诉 9019件◆◆★★★◆，占服务类投诉总量的20.20%，位居服务类投诉首位。投诉的主要问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等◆■■；住宿服务不到位■★■■◆◆，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住★◆★■★◆、订单取消不给退费等问题。

　　一是加强市场监管执法，提升消费维权效能。从2023年全省12315平台受理的投诉举报数量来看，均比2022年有所增长，说明侵害消费者权益事件还没有完全遏制，加大市场监管力度★■■◆★、及时查处侵害消费者权益行为案件显得十分必要，唯有如此才能有效净化市场环境，消除消费顾虑★■◆◆★■，提振消费信心；要以12315效能评估为抓手，加大案件跟踪督办力度；根据消费投诉热点，把监管的重点放到消费者反映集中■■◆■■、关乎消费者切身利益的领域中,着力解决消费者最关心最现实的消费维权问题，推动消费环境持续改善，激发消费潜力★★◆◆■◆。

　　三是强化消费宣传教育■◆，营造放心消费环境。要以新修订的《山西省消费者权益保护条例》贯彻实施为契机，通过新媒体、自媒体等平台广泛宣传，教育消费者学法★◆◆、用法，科学、理性消费和合理维权；引导广大经营者知法、守法，不断提高经营者的自律意识和依法经营意识■◆◆★■★，共同营造和谐、放心■■、安全的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

　　服装鞋帽类投诉7070件，占商品类投诉总量的9.12%■★◆★★，位居商品类投诉第二位。投诉的主要问题为：服装存在面料起球◆■★◆、褪色、开线、破洞◆■■★、缩水★★★★■、面料成分不实◆■★◆■◆；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题◆◆★◆■★。

　　食品类投诉26985件★★◆◆◆★，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。投诉的主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两◆★◆、三无食品★★◆■★、非法添加食品原料等问题★★◆■；进口水果没有进口标识■■★◆；食品包装标签标识不符合国家标准规定■★；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

　　文化娱乐体育服务类投诉5340件★◆★★■◆，占服务类投诉总量的11.96%，位居服务类投诉第三位。投诉主要问题为★◆：办理的健身卡，因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还卡内余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买的电影票或文艺演出票◆■，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒等。

　　商品类投诉分析显示★◆★■◆，2023年★◆■，商品类投诉排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类■■■，排位顺序与2022年一致。

　　服务类投诉分析显示，2023年，服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类◆★、文化娱乐体育服务类。

　　中国质量新闻网讯（记者 秦海峰）1月19日，记者从山西省市场监管局获悉，2023年■★■■◆◆，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询317214件，同比增加2.47%。其中，投诉122185件，占受理总量的38.52%,同比增加34.62%；举报48283件，占受理总量的15★■.22%■★,同比增加6.77%★◆◆■★■;咨询146746件★◆，占受理总量的46.26%★★◆◆◆,同比减少15★■■◆■.46%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额18420.49万元。

　　值得关注的是，按照被诉主体统计，被投诉排名前三的企业为山西致其知文化传播有限公司(949件)、中国移动山西公司(264件)、山西春惠科技有限公司(189件)◆◆★■■。从增幅来看，中国移动上升288.24%、永辉超市上升3.74%◆■■。

　　二是实行责任约谈机制，保护消费者合法权益★◆■。进一步强化消费投诉信息公示工作■◆■，倒逼经营者主动履行主体责任。对于投诉量居高不下、和解率低的经营者要及时开展一对一责任约谈、行政指导◆◆◆★，主动帮助其分析原因，提出整改意见★■，督促其整改落实■★◆◆★，切实增强经营者主动保护消费者合法权益的意识◆★■◆■◆，推动经营者树立消费者至上理念★★◆★■■，从源头减少消费纠纷。

　　投诉详细情况分析显示，2023年，山西省市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共接收投诉122185件。其中，受理商品投诉77539件，同比增长35■◆◆■■★.92%，占受理投诉总量的63.46%；受理服务投诉44646件，同比增长32.42%，占受理投诉总量的36.54%。投诉案件的调解成功率57.72%，★■■“诉转案★◆◆”1310件■■，按期办结率98.93%。

　　家居用品类投诉5571件，占商品类投诉总量的7◆◆.19%★★★◆■，位居商品类投诉第三位★◆★■■。投诉的主要问题为：购买的家具产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物■◆★，或者送货的型号与购买时的型号不相符◆■■◆★■；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超标、导致气味刺鼻◆■■;导购员介绍与实情不符★■★■◆，消费者要求退货退款遭拒等。